分时预约融合“多码合一”助力文旅公共服务提质增效

                                                                                        创新服务模式案例

一、模式名称

“预约码+健康码+疫苗接种信息+核酸检测信息+通信行程信息”多码合一的分时预约系统

二、内涵本质

分时预约系统创新运用大数据技术，让市民游客享受更快速、更便捷的预约体验，低成本实现预约管理需求，既是文旅场所流量管控的重要关口，也是实现错峰游览的重要手段，促进民生保障和改善，让市民享受科技进步带来的福祉、数字浪潮带来的便利。

三、适用场景

疫情防控常态化背景下，公共文化场馆及旅游景区实行“预约码+健康码+疫苗接种信息+核酸检测信息+通信行程信息”多码合一的分时预约系统，落实“限量、预约、错峰”要求，推进实现在线预约预订、流量监测监控、科学引导分流，以科技创新提升文旅品质，改善文旅消费体验。

四、已覆盖范围和领域

截至目前，系统应用于全市公共文化场馆和A级以上景区覆盖率超过90%，已为6.3万人次提供了便捷化预约服务。

五、取得成效

（一）一键预约 文旅公共服务添智慧

烟台文旅云深化“互联网＋文旅”，扩大新技术场景应用。市民游客通过手机动手“点一点”，就能预约自己想参观的文化场馆和景区，还可根据自己时间的安排“定制”参观游览，让文旅公共服务越来越“聪明”，足不出户，畅享智慧文旅。

（二）多码合一 提升便利度

新冠疫情背景下，预约旅游逐渐成为一种习惯。但游客往往要分别出示身份证、健康码、预约码等多个码，甚至需要在不同的App或小程序间反复切换，才能进入公共文化场馆和景区，给出行造成不便。烟台文旅云依托大数据技术，坚持技术赋能，深入推进文旅领域数字化、网络化、智能化转型升级，实现多码合一，助力文旅场馆入口通行便捷化。

（三）智慧防疫 助力疫情精准防控

疫情影响给文旅行业带来了破而后立的发展机遇，文旅行业既要做好自身发展，又要兼顾风险防控。对市民游客而言，通过烟台文旅云完成线上预约、线下扫码核验，全程尽可能减少人员接触和聚集风险，精准、快捷、安全。对公共文化场馆和景区来说，多码合一、信息联动、一码查验，快速核验市民游客健康码、行程码等信息，根据核验结果决定是否可以预约。充分利用大数据实现了“精密智控”，精准排查中高风险地区人员，前置防疫关口，有效阻断疫情传播扩散渠道。达到了“分时预约、错峰出行、精准疫控”的效果，有效为文旅系统疫情防控流调溯源提供技术支撑。

（四）有效拉动文旅消费

烟台文旅云“多码合一分时预约+智能魔镜+VR云导览虚拟互动体验”增强了文旅公共服务普惠性，提升用户参与感、获得感、体验感，更好满足了人民群众对美好生活的新期待、新需求。持续不断激发市场消费活力，为实现精准营销、促进文旅市场消费、行业复工复产、企业宣传营销和数字化发展起到了积极有效的作用。

六、在更大范围和更广领域推广建议

建议全省推广。

七、主要做法                               

（一）强化制度保障

2022年1月、3月，烟台市文化和旅游局先后发布《关于全市公共文化场馆、A级景区开展分时预约的通知》、《关于进一步推进全市公共文化场馆、A级景区分时预约系统接入使用工作的通知》，要求全市公共文化场馆和A级以上景区本着“能接尽接、应约尽约”的原则，接入、使用市级分时预约系统，并做好预约数据更新维护。

（二）数据共享助力服务升级

分时预约系统以烟台市智慧文旅大数据平台为支撑，基于“烟台文旅云”构建，实现用户线上远程场馆预约。用户在微信小程序中搜索并进入“烟台文旅云”，按提示完成实名认证，后台工作人员即可获取健康码信息数据，核验用户出行是否符合疫情防控要求，从源头防范疫情传播。用户实名认证后，进入“场馆预约”选择选择相应场馆、预约时间，即可完成预约。也可通过扫描文化场馆、旅游景区现场的预约二维码进行现场预约。预约成功后显示预约编号及预约码，预约码与山东省电子健康码系统对接，既携带个人信息、场馆预约信息，同时携带健康码信息、疫苗接种信息、核酸检测信息、通信行程信息，多码合一、一码通用。在用户入园时，只需出示“预约码”，核销人员只需扫一个码即可实现对用户预约、健康信息的全掌握，无须再次出示健康码等信息，减化了亮码流程、缩短了核验时间、提升了入园（馆）效率、改进了用户体验。

用户预约成功后，可在入馆（景区）前在线体验烟台文旅云虚拟现实和沉浸式场景。以AI图像分割技术为依托打造智能魔镜虚拟打卡系统，精选80余处烟台经典打卡地标，实现基于虚拟背景的打卡拍照分享功能；基于VR与手绘地图构建云上导游导览系统，足不出户听讲解、看美景。烟台文旅云“多码合一分时预约+智能魔镜+VR云导览虚拟互动体验”形成了一套完整的数字化体验平台，有效提升智慧旅游科技应用水平。